Descripción del puesto

¡Te estamos buscando! 🔍

BICE VIDA busca a su próximo/a Analista Senior de Experiencia Clientes para que se una al equipo de Marketing y Experiencia de Clientes. En el rol deberás velar y gestionar la experiencia cliente de BICE Vida y sus líneas de negocio. Realizando el seguimiento profundo de los indicadores y monitoreando la experiencia de las interacciones de los clientes a su vez, movilizando y gestionando las iniciativas de mejora y desarrollando y mejorar continuamente la experiencia del cliente a través de la implementación de la estrategia de marketing directo a través de Salesforce (Marketing Cloud).

¿Qué realizarás en el rol?

• Liderar las mesas de experiencia con los lideres de negocios y principales stakeholders.
• Gestionar y movilizar las iniciativas que permitan impactar la experiencia del cliente.
• Implementar acciones comerciales (venta, fidelización) y la planificación de la comunicación hacia los clientes mediante su automatización en Marketing Cloud.
• Diseñar e implementar journeys (contactos recurrentes y campañas (envío único) a través de Salesforce (Marketing Cloud).
• Diseñar (RRVV, Créditos) y mejorar continuamente (SVI) la estrategia de la experiencia y fidelización de clientes y potenciales clientes de la empresa.
• Evaluar resultados de las campañas y generar análisis de datos sobre la comunicación, que sirva como input para los distintos modelos u otras herramientas de análisis.
• Crear y ejecutar reportes estandarizados y específicos.

¿Estás buscando nuevos desafíos que potencien tus habilidades? Entonces, no dejes pasar esta oportunidad. Si cumples con los requisitos, ¡postula con nosotros y sé parte del equipo BICE!🚀

Requisitos

• Formación académica como Ingeniero Civil o Comercial.
• Experiencia de al menos un año en Experiencia - Journeys - Estrategia de Cliente y utilizando herramienta Marketing Cloud.
• Conocimiento de SQL.
• Deseable conocimiento de Salesforce - Marketing Cloud.
• Ideal manejo de Inglés Intermedio.

Beneficios

• Contamos con la mejor cobertura de la industria y te brindamos un seguro complementario de salud, dental y vida, y además un seguro catastrófico (para ti y tus cargas legales).
• Bonos en UF dependiendo de la estación del año y del tiempo que lleves en nuestra Compañía.
• Salida anticipada los días viernes, hasta las 16:00 hrs, lo que te permitirá balancear tu vida personal y laboral.
• Dress code casual, porque privilegiamos la comodidad.
• Almuerzo gratis en la oficina (con viernes de barra no-fit). 🥗
• Contamos con capacitaciones constantes, para impulsar y empoderar equipos diversos con foco en buscar mejores resultados y becas para estudios de pregrado y diplomados.
• Contamos con gimnasio en casa matriz y talleres extraprogramáticos.🏃‍♀️
• Nuestra Casa Matriz se encuentran en el corazón de Providencia a pasos del metro de Pedro de Valdivia.
• Puedes venir en bicicleta 🚴🏻 la cuidamos por ti, tenemos bicicleteros en casa matriz.